Jak skutecznie usuwać negatywne opinie? – Wyjaśniamy, kiedy i jak można usunąć nieuczciwe, fałszywe lub nieprawdziwe recenzje
Negatywne opinie w internecie mogą zaszkodzić Twojej reputacji i wpłynąć na decyzje potencjalnych klientów. Jeśli opinia jest nieuczciwa, fałszywa lub narusza regulamin danej platformy, masz możliwość jej usunięcia. Poniżej znajdziesz skuteczne strategie usuwania szkodliwych recenzji.
Kiedy można usunąć negatywną opinię?
Nie każdą negatywną opinię da się usunąć – krytyczne, ale uczciwe recenzje są legalne. Jednak jeśli recenzja:
- zawiera fałszywe informacje,
- jest spamem lub została wystawiona przez konkurencję,
- narusza regulamin platformy (np. zawiera wulgaryzmy, hejt, pomówienia),
- została dodana przez osobę, która nigdy nie korzystała z Twoich usług,
…możesz podjąć kroki w celu jej usunięcia.
Jak zgłosić fałszywą opinię?
Google Maps
1. Otwórz profil firmy w Google. 2. Znajdź opinię, którą chcesz zgłosić. 3. Kliknij ikonę flagi obok recenzji. 4. Wybierz powód zgłoszenia i prześlij raport.
1. Wejdź na swoją stronę firmową. 2. Znajdź sekcję recenzji i kliknij opcję „Zgłoś”. 3. Wybierz przyczynę i poczekaj na rozpatrzenie.
Trustpilot, Ceneo i inne platformy
Każda platforma ma własne zasady zgłaszania recenzji – zazwyczaj znajdziesz opcję „Zgłoś opinię” obok komentarza.
Jak odpowiadać na negatywne opinie?
Nawet jeśli nie uda Ci się usunąć recenzji, odpowiednia reakcja może zmienić odbiór Twojej marki:
- Podziękuj za opinię i przeproś za ewentualne problemy.
- Zapytaj o szczegóły, aby pokazać, że zależy Ci na rozwiązaniu problemu.
- Oferuj rozwiązanie – kontakt mailowy lub telefoniczny.
Profesjonalne usuwanie negatywnych opinii
Jeśli masz problem z dużą ilością nieuczciwych recenzji lub nie wiesz, jak skutecznie je usunąć, skorzystaj z profesjonalnej pomocy w ochronie reputacji online.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci zadbać o wizerunek Twojej firmy!
